Как поступить, если компания, продавшая неоригинальный телефон, не отвечает на претензию?
Я приобрел телефон, который оказался неоригинальным. После этого я направил продавцу претензию по почте, но вот уже девятый день, как они не забирают ее с почты. Как мне поступить в данной ситуации?
13 июля 2021, 18:11
вопрос №11720
Максим
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
В случае, если компания так и не заберет письмо, то Вам вернут его обратно по истечении месяца. После этого Вы можете обратиться в суд, так как досудебный порядок урегулирования спора был Вами соблюден. В данном случае будет применяться п. 1 ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ, заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
В вашей ситуации имеет место игнорирование вашей претензии со стороны продавца. Для защиты ваших прав потребителя, мы рекомендуем следующие шаги:
- Сохраните все доказательства отправки претензии, такие как почтовые квитанции и трек-номер отправления.
- Отправьте претензию повторно, на этот раз с уведомлением о вручении и описью вложения. Это поможет вам подтвердить факт получения претензии продавцом в случае необходимости дальнейших действий.
- Если продавец продолжает игнорировать вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру с жалобой на действия продавца.
- Также у вас есть право обратиться в суд для защиты ваших интересов. В исковом заявлении укажите все нарушения продавца, приложите доказательства и потребуйте возврата денежных средств или замены товара на оригинальный.
В случае необходимости, вы можете обратиться за дополнительной консультацией или правовой помощью, чтобы усилить вашу позицию и эффективно защитить свои права.
С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
