Защита прав потребителей и жилищные вопросы: разъяснения от юриста
Здравствуйте! У меня возникла ситуация, связанная с защитой прав потребителей. В 2020 году я приобрела онлайн курс, который, как мне обещали, будет доступен навсегда. Однако, недавно я обнаружила, что у меня больше нет доступа ко всем видео из этого курса. У меня сохранились чеки об оплате, но договора или оферты я не подписывала, и их мне не предоставили. Когда я обратилась в техническую поддержку, мне сообщили, что бессрочный доступ больше не предоставляется. Хотелось бы вернуть хотя бы часть денег, ведь я рассчитывала на сохранение доступа навсегда. Кроме того, у меня возник вопрос по жилищному праву. С ТСЖ и Ленэнерго у меня заключен договор, но последнее время я получаю квитанции от ЕИРЦ с новыми услугами и пунктами, которые ранее не были указаны. Как мне обезопасить себя и решить эти вопросы? Надеюсь на консультацию опытных специалистов.
Уважаемая Овсянова Лилия, благодарим за ваше обращение и готовы помочь вам разобраться в сложившейся ситуации.
Что касается возврата денежных средств за онлайн курс. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, у вас есть право требовать возврата денег, если условия договора, даже если он был устным, не соблюдаются. Вам необходимо собрать всю возможную документацию по этому делу: чеки, переписку с технической поддержкой и любые другие доказательства вашего права на доступ к курсу. Мы рекомендуем отправить претензию продавцу с просьбой вернуть часть оплаченной суммы, обосновывая это нарушением договорных обязательств. В вашей претензии подробно опишите ситуацию и приложите все имеющиеся документы. Если продавец в течение 10 дней откажется возвращать деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Что касается вашего вопроса по жилищному праву. В случае изменения условий в предоставлении услуг ТСЖ и ЕИРЦ, важно запросить копии всех новых соглашений и документов, которые могли быть заключены без вашего ведома. Также важно внимательно изучить новые квитанции, чтобы понять, за что именно вам выставляются новые счета. Вы имеете право запросить разъяснение от ТСЖ относительно добавленных услуг и пунктов. Если вы считаете, что изменения введены необоснованно, можете подать жалобу в жилищную инспекцию или комитет по защите прав потребителей.
Мы готовы оказать дальнейшую помощь в решении этих вопросов и предоставим консультацию от специалистов в соответствующих областях. Пожалуйста, предоставьте нам все необходимые материалы для анализа и подготовки претензий.
С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
