Вернуть средства за неподходящий шкаф
Я приобрел шкаф для посуды в интернет-магазине 20 июня. Поскольку все полки в нем оказались стеклянными и слишком маленькими, шкаф не соответствует заявленным характеристикам, и я не могу им пользоваться. Я оплатил не только сам шкаф, но и доставку и сборку. Однако сборщик не смог установить полки, так как они не подходят. Я уже составил акт несоответствия и отправил информацию в магазин. Представители магазина прислали нового специалиста, но он сообщил, что придется снова ждать. Вчера от менеджера пришло сообщение, что стоимость шкафа составляет 18 тысяч рублей. Я не уверен, что могу дальше использовать этот шкаф и хотел бы вернуть за него деньги. Как мне правильно поступить в данной ситуации?
Ваша ситуация подпадает под защиту Закона "О защите прав потребителей", который предусматривает возможность возврата или обмена товара ненадлежащего качества. Поскольку ваш шкаф не соответствует характеристикам, указанным при продаже, вы имеете право требовать возврата денежных средств.
Первоначально важно было отправить письменную претензию в адрес продавца с описанием проблемы и требованием возврата средств. Вы сделали правильно, составив акт несоответствия — это будет вашим доказательством в дальнейшем. Если магазин не отвечает на ваши требования или откладывает решение вопроса, вы вправе обращаться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих интересов.
Рекомендуем также сохранить всю переписку с магазином и акты комиссионных инспекций для доказательства своих претензий. Обязательно уточните сроки, в которые продавец должен вернуть деньги, согласно внутренним правилам магазина, и обращайтесь к службе поддержки для получения разъяснений.
Если ситуация не решится в ближайшее время, вы можете подать иск в суд с требованием возврата полной стоимости шкафа, а также компенсации возможного морального ущерба.
С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
