Отказ от тура: как аннулировать договор без лишних трат
Добрый день! Мы с супругом приобрели тур во Вьетнам на март следующего года через турагентство, сделав заказ в конце сентября. Общая стоимость тура составила 200 000 рублей. К сожалению, из-за моей беременности мы вынуждены отказаться от поездки и аннулировать договор. Общение с турагентством велось преимущественно через социальные сети, заявления на расторжение договора пока не писали, но мы сообщили о нашем намерении турагентству. В ответ получили смс от агентства, в котором они предложили аннулировать договор, только если мы оплатим штраф в размере 60 000 рублей, однако никаких чеков или подтверждений понесенных ими расходов не предоставили. В той же смс нам сообщили о возможности возврата 2900 рублей после аннуляции договора. Мы готовы возместить фактически понесенные компанией расходы, при наличии подтверждающих документов, но категорически не согласны с оплатой штрафа в 60 000 рублей. Прошу вас помочь составить претензию в отношении турагентства, чтобы добиться возврата суммы без не обоснованных штрафов.
Здравствуйте! Ваша ситуация с аннулированием тура достаточно распространенная, и важно знать свои права, чтобы избежать необоснованных штрафов со стороны турагентства. Для начала, согласно закону о защите прав потребителей, вы имеете право требовать от турагента доказательств понесенных им расходов. Чтобы подтвердить законность требуемого штрафа, турагентство обязано предоставить вам доказательства непокрытых расходов, таких как бронирование гостиницы или авиабилетов, если они уже были оплачены. Без этих документов вы вправе отказаться от уплаты указанного штрафа.
Мы рекомендуем вам действовать по следующему алгоритму:
- Запросите у турагентства подробный расчет фактически понесенных ими расходов с прикреплением подтверждающих документов.
- Подготовьте и отправьте туроператору претензию, в которой подробно изложите свое требование о возврате денег за тур и отмене необоснованных штрафов. В претензии укажите, что вы готовы возместить обоснованные расходы турагентства при наличии соответствующих доказательств.
- Если вам откажут в удовлетворении претензии или не ответят в течение 10 дней, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд о защите прав потребителей.
При составлении претензии важно ссылаться на Закон о защите прав потребителей и указывать сроки, в течение которых вы ждете ответа и решения ситуации. Внимательно проверяйте все документы и переписку с турагентством, это поможет избежать непрозрачных условий.
Если понадобится помощь в составлении претензии или юридическое сопровождение судебного процесса, наша команда готова вам в этом помочь. Свяжитесь с нами для получения подробной консультации.
С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
