Право на возврат мебели с гарантийным сроком
Я купила диван год назад, и у него гарантийный срок 18 месяцев. Недавно мой ребенок облокотился на подлокотник, и он отломился. Мне кажется, что он был слабо закреплен изначально. Я обратилась к продавцу, но мне сказали, что это произошло из-за механического воздействия, поэтому деньги вернуть не могут. Когда я попросила провести бесплатный осмотр, мне отказали, и я согласилась на платный осмотр за 1649 рублей. Подскажите, пожалуйста, должны ли мне предоставить бесплатный осмотр и могу ли я добиться возврата денег за диван?
Спасибо за ваш вопрос. Согласно законодательству о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатка в товаре в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков. Продавец обязан провести проверку качества товара за свой счет, если не согласен с вашими претензиями к качеству мебели.
Если продавец утверждает, что дефект возник в результате механического воздействия, он обязан доказать это. Ваша обязанность - доказать, что дефект существовал на момент передачи товара. В такой ситуации всегда полезно иметь заключение независимого эксперта.
Что касается вашего согласия на платный осмотр, вы имеете право обратиться к продавцу с письменной претензией с требованием возврата средств, уплаченных за осмотр, так как он должен быть бесплатным в рамках гарантийного срока. Продавец обязан ответить на вашу письменную претензию в течение 10 дней.
Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, у вас есть право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, чтобы добиться возврата стоимости дивана или его ремонта. Помните, что в таких ситуациях все издержки, связанные с судебным процессом, включая стоимость экспертизы и юридических услуг, могут быть возложены на продавца.
Мы советуем вам обратиться к юристу для составления грамотной письменной претензии и возможной подготовки к судебному разбирательству, если ваш вопрос не будет решен на уровне претензий.
С уважением,
команда vce-yuristi.ru
