Правомерность действий дилера при устранении дефектов автомобиля
Я приобрела автомобиль в октябре за 2 миллиона 100 тысяч рублей. Спустя всего 15 дней после покупки, при проезде лежачих полицейских начал появляться скрип. Я обратилась в автосалон для проведения диагностики. Меня заверили, что если это гарантийный случай, то диагностика будет бесплатной. Однако, лишь предположили, что это гарантийный случай. Позже, мне подтвердили, что скрип – это гарантийный случай, и автомобиль снова был отправлен на диагностику. Предположив, что проблема в амортизаторе, его заменили, но скрип остался. Когда я позвонила в клиентский центр, мне предложили ещё раз пройти диагностику. На этот раз диагностику не провели, но мое авто забрали и выдали подменный автомобиль. Теперь я не знаю, когда мне вернут мой автомобиль, и сроки ожидания не обговорены. Сказали, что свяжутся в течение 10 дней, но уверенности в этом нет. Пожалуйста, подскажите, правомерны ли действия дилера в данной ситуации и какие у меня есть права для дальнейших действий? Готова ли я к судебному разбирательству, если это потребуется?
В описанной вами ситуации, действия дилера, вероятно, можно считать неправомерными. По закону, ваш автомобиль, находящийся на гарантии, должен быть осмотрен и отремонтирован в установленные сроки. Если вы предоставили машину на диагностику и подтвердили дефект, дилер обязан был выполнить гарантийный ремонт. Если автомобиль был отправлен в салон на диагностику и диагностика не была проведена, это тоже является нарушением. Согласно законодательству, закон "О защите прав потребителей" предоставляет вам право на качественное устранение дефектов автомобиля в разумный срок. В случае несоблюдения гарантийных обязательств, вы в праве требовать замены автомобиля либо возврата его стоимости. Вы также можете писать претензии и подать претензию в адрес автосалона или официального представителя компании. Если проблема не будет решена мирным путем, можно обратиться в суд для защиты своих прав. Мы рекомендуем сохранять все документы, относящиеся к ремонту и диагностикам, чтобы подкрепить вашу правовую позицию.
С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
