Как вернуть деньги за клавиатуру из магазина DNS
Купил клавиатуру 18 февраля в магазине DNS на сумму 7 500 рублей. Покупка была оформлена онлайн, и договор не был предоставлен на руки. Когда я пришел домой и распаковал клавиатуру, понял, что она мне не подходит, так как сильно шумит и не соответствует ожидаемым характеристикам. Решил вернуть товар и 23 февраля отправился с клавиатурой в магазин, чтобы уложиться в недельный срок на возврат. Однако сотрудники магазина, осмотрев клавиатуру, заявили, что на ней имеются крошки и она потеряла товарный вид, из-за чего отказались вернуть мне деньги или принять обратно товар. Я считаю такой отказ незаконным и хочу вернуть деньги, составив грамотную претензию. Однако мои попытки связаться с магазином не увенчались успехом, автоматически срабатывает автоответчик или просто сбрасывают трубку.
07 мая 2026, 12:59
вопрос №138803
Иван
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Для успешного возврата денег за клавиатуру, которая не подошла вам по личным причинам, необходимо действовать следующим образом. Во-первых, составьте письменную претензию магазину DNS. В претензии укажите все обстоятельства: дату и способ покупки, причину неудовлетворенности товаром (сильный шум), а также соблюдение сроков возврата. Сошлитесь на Закон о защите прав потребителей, который предоставляет право вернуть товар в течение 14 дней, если он не был в использовании и сохранил товарный вид. Укажите, что сервис магазина вам отказал в возврате средств под предлогом нарушения товарного вида, несмотря на отсутствие технических неисправностей и заметных повреждений. Претензию можно направить в магазин по почте с уведомлением о вручении или передать лично под подпись получателя. В случае, если магазин продолжит игнорировать ваши требования, будем рады помочь вам в защите ваших прав через обращение в суд или предъявление иска в Роспотребнадзор. Документальное подтверждение ваших попыток (ксерокопия почтового отправления, уведомление, отказ в приеме претензии и пр.) поможет в успешном разрешении дела. Не теряйте надежду — действуйте уверенно и целенаправленно. Возможно, что только юридическая реакция будет стимулом для магазина вернуть вам деньги за несостоявшуюся покупку.С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
команда vce-yuristi.ru
