Как защитить свои права при изменении стоимости транспортных услуг?
Я обращаюсь с серьёзной проблемой, возникшей в процессе перемещения моих личных вещей в другой город. Мы планировали переезд и воспользовались услугами транспортной компании ПЭК для доставки нашего имущества. Во время телефонного разговора с представителями компании была озвучена предварительная стоимость доставки в размере 46,800₽. Вчера наши вещи были загружены в транспортное средство и отправлены в новый город. Однако сегодня утром я получил сообщение о том, что конечная стоимость услуги составляет 123,000₽, что в три раза превышает ранее оговоренную сумму. Не было подписано никаких документов, связанных с окончательной стоимостью, мы подписали только акт приёма-передачи, но описания вещей там не было. Машина уже отправлена, и я обеспокоен тем, что нас вынуждают платить сумму, значительно превышающую договорённую. Хотел бы узнать, могу ли я требовать соблюдения первоначальной стоимости, озвученной по телефону, и как поступить в данной ситуации?
10 мая 2026, 07:13
вопрос №139119
Ольга
, Санкт-Петербург
Категория:
Защита прав потребителя
Ответы юристов
Ситуация, в которой вы оказались, является довольно распространённой в практике транспортных услуг. Согласно законодательству, стоимость услуги должна быть подтверждена документально, и если в договоре отсутствуют какие-либо условия, устные договорённости могут иметь силу. Во-первых, обратите внимание на то, что согласно статье 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор считается заключённым, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям. Если в вашем случае есть телефонная запись, подтверждающая договорённость стоимости, вы имеете право использовать её как доказательство. Во-вторых, для решения данной проблемы можно воспользоваться процедурой досудебного урегулирования. Направьте транспортной компании письменную претензию, в которой изложите все обстоятельства дела, приложите копии всех имеющихся документов и, при необходимости, аудиозаписи телефонных разговоров, если они имеются. Заявите о несоответствии заявленной стоимости и требуйте приведения суммы в соответствие с первоначально оговоренной. Ваша претензия является юридически значимым документом и может послужить основанием для дальнейшего рассмотрения дела в суде, если вопрос не будет урегулирован. Также обратите внимание на то, что подобные действия транспортной компании могут быть квалифицированы как нарушение прав потребителей, предусмотренных Законом "О защите прав потребителей". В случае отказа транспортной компании идти навстречу, вы вправе обратиться в суд и в Роспотребнадзор с жалобой. Подобные жалобы могут привести к проверке данной организации на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей. С Уважением,
команда vce-yuristi.ru
команда vce-yuristi.ru
